Chaque mois, découvrez le portrait d'un de nos ambassadeurs et ambassadrices de l’innovation formé.es à l’approche du Design de services par le Deep Change Lab et qui s'engagent à transformer nos pratiques pour une administration plus efficace et plus proche des usagers. Le Deep Change Lab s'inscrit dans notre démarche "Réinventons notre rapport au travail" en encourageant l'innovation et les outils qui la soutiennent pour améliorer notre organisation.
Dans ce nouveau numéro, nous sommes allés au Service d’Orientation et d’Insertion Professionnelle (SOIP) pour rencontrer Isabelle Zganic, Chargée d’accueil et d’information et Ambassadrice de l’innovation.
Depuis combien de temps travaillez-vous au Service d’Orientation et d’Insertion Professionnelle, quel est votre parcours ? Pourquoi avez-vous souhaité intégrer le programme d’ambassadeur de l’innovation du Deep Change Lab ? Quelles étaient vos motivations ?
Cela fait 13 ans que j'occupe le poste de chargée d'accueil et d'information au SOIP. J'ai souhaité rejoindre le programme d'ambassadeur et d’ambassadrice de l'innovation pour relever un nouveau défi et sortir de ma zone de confort, un conseil que je donne souvent aux étudiants ! Ce qui m'a particulièrement attirée, c'est l'objectif du Deep Change Lab d'accompagner les projets et les personnes souhaitant améliorer et optimiser les processus et les activités de transformation centrés sur les utilisateurs. L'université, de par sa taille, est en constante évolution, ce qui peut parfois créer un sentiment de confusion chez les usagers, le personnel et même les étudiants. Les actions du Deep Change Lab, qui visent à faciliter et améliorer les choses, sont donc extrêmement pertinentes. J'ai également été séduite par les concepts de « démarche de conception créative » et de « solutions innovantes ». La formation m'a permis de découvrir comment construire des actions avec et pour les usagers, en tenant compte des réalités du terrain. De plus, les sept jours de formation ont été l'occasion de créer une véritable équipe avec les animateurs. Nous avons travaillé en mode projet, en utilisant des outils innovants qui permettent à chacun de s'exprimer dans un cadre défini collectivement. Grâce à cette approche, même les personnes les moins à l'aise peuvent contribuer efficacement aux actions, soutenues par l'équipe.
Dans le cadre de ce programme, vous avez suivi une formation au Design de service, qu’en retirez-vous ? Qu’est-ce qui vous a le plus marqué ?
La formation m'a permis de découvrir et d'apprendre à utiliser des outils innovants et de nouveaux concepts d'animation, tels que l'idéation et l'intelligence collective. Bien qu'ils puissent sembler complexes au premier abord, leur application pratique lors des exercices permet de les maîtriser progressivement, toujours avec le soutien de l'équipe. En résumé, on apprend en faisant.
Au quotidien, comment appliquez-vous les outils et méthodes du design de services ? Avez-vous des exemples concrets ?
Au quotidien, dans mon rôle de chargée d'accueil, j'utilise les mêmes compétences comportementales que dans mon rôle d'ambassadrice : ouverture d'esprit, écoute active, empathie, bienveillance, reformulation... Au final, j’étais déjà dans un posture centrée usagers sans le savoir !
Si vous deviez donner un conseil à quelqu’un qui souhaiterait se lancer dans une démarche d'innovation, quel serait-il ?
N'hésitez pas ! Soyez curieux et osez.
À aujourd’hui, quel bilan tirez-vous de cette expérience d’ambassadeur de l’innovation ?
Un bilan positif, cette expérience a renforcé ma conviction que l'innovation est une aventure collective. Pour moi, le Deep Change Lab est un excellent dispositif pour replacer les usagers au cœur de l'Université de Lorraine et contribuer, à mon niveau, à réinventer notre rapport au travail.
Rattrapage :)
Si vous avez manqué nos précédents épisodes, retrouvez-les ci-dessous :
- Épisode 1 : Vincent Bellais, Responsable du pôle communication formations tout au long de la vie et vie étudiante et en charge de la communication de la DACIP à la Direction de la Communication : https://factuel.univ-lorraine.fr/node/28049
- Épisode 2 : Karine Treiber, Responsable Fonctionnel et Usagers CRM UL à la Direction des Partenariats : https://factuel.univ-lorraine.fr/node/28335
- Épisode 3 : Catherine Dine-Christen, Responsable administrative à l’IUT de Saint-Dié : https://factuel.univ-lorraine.fr/node/28542
- Épisode 4 : Cédric Sanlis, Directeur de la Vie Universitaire et de la Culture : https://factuel.univ-lorraine.fr/node/28944
- Épisode 5 : Romain Pierronnet, Chargé d'appui à la politique scientifique au CEREFIGE et Chargé de mission pour le Système d’Information Recherche: https://factuel.univ-lorraine.fr/node/29340
Plus d’informations sur la démarche Réinventons notre rapport au travail : https://factuel.univ-lorraine.fr/node/25698)