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On les appelle agents virtuels, assistants virtuels intelligents ou encore chatbots. Mais globalement, ces agents conversationnels ont une seule et même fonction : ils vous accompagnent, vous guident, vous conseillent lorsque, sur un site web, vous recherchez un train, un hôtel, un conseil financier ou toute autre sorte de produit. Il est difficile de savoir qui se trouve derrière ces avatars. Existe-t-il encore une analyse humaine de nos demandes, ou bien ces outils sont-ils totalement pilotés par des systèmes informatiques ? Cette précision est souvent omise, et même si l’on pose la question en début de conversation, les réponses sont, volontairement ou non, extrêmement ambiguës. C’est le fameux test de Turing : suis-je en train de m’entretenir avec une machine, ou avec un humain ?